Politique de retour et de remboursement

ISEDRA

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions

Ce droit ne s’applique pas aux livres numériques dès lors que le lien de téléchargement a été fourni et activé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Livres papier

Les livres papier peuvent être retournés dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé à la réception.

Produit défectueux ou erroné

En cas de produit reçu endommagé ou comportant un défaut, le client doit contacter contact@dorisgrae.com dans un délai de 10 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du problème.

Après examen, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

Modalités de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.